Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Сбербанк куда можно жаловаться на менеджеров

Возникали ли у вас когда-нибудь спорные ситуации в Сбербанке? Приходилось жаловаться на качество работы сотрудников отделения или автоматически активированные платные опции, подключенные без вашего согласия? С баланса карты незаконно списали деньги или заблокировали ее без всяких оснований? Причины недовольства у клиентов бывают самые разные. Но, если вы уверены, что одна из них является основанием написать претензию, следует знать, куда и в какой форме пожаловаться на Сбербанк России или его представителей. Для того чтобы оставить претензию в адрес конкретного сотрудника, нужно знать 4 доступных способа, как это сделать.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Официальный сайт Сбербанка России

Я раньше работала в Сбербанке, если точнее, то обслуживала частных лиц в Восточном отделении Среднерусского банка. Хочу рассказать, что происходит в этом отделении и надеюсь, что мой отзыв как-то повлияет на ситуацию с организацией работы персонала. Я не очень долго работала в Сбербанке, но успела познакомиться с большим количеством хороших людей.

Я была занята на так называемой второй линии, обслуживала клиентов с платежами, взносами, переводами, выдавала пенсию, разные справки и тому подобное. Операции в общей сложности не сложные и у меня были чёткие ограничения по времени, когда я должна была обслужить одного клиента. Наше руководство постоянно подстёгивало нас, чтобы мы ускоряли обслуживание и не допускали образование очередей. Это было связано ещё и с тем, что за показатели по очередям, работники подобные мне, получали премию.

В целом это было нормально, работать можно было. Задача была предельно понятна — нужно держать определённый темп обслуживания и получать премию, что в целом давало хороший заработок, особенно в сравнении с работниками других банков. Но через некоторое время начались неприятные нововведения — от нас руководство стало требовать показывать и рассказывать клиентам так называемый Лист обратной связи.

Это такая бумажка с оценкой качества сервиса банка. Также нужно было говорить, что банк пришлёт клиенту смс и ему нужно будет отправить смс с максимальной цифрой 10 по стоимости в соответствии с тарифами мобильных операторов. Это забирает у клиентов лишнее время и в большинстве они относятся не очень воодушевлённо, когда сотрудники в отделении банка просят их сделать что-то сверх того, что им нужно.

И за нашей работой через камеры видеонаблюдения за нашей работой наблюдало руководство. Если вдруг сотрудник не сообщал клиенту об такой оценке и не показывал лист с рекламным текстом, то его каждый раз заставляли написать объяснительную. Кроме этого, якобы для удобного внутреннего обмена информацией и опытом, руководство завело в мессенджере WhatsApp группу контактов, которая должна была также помочь в решении организационных вопросов.

Изначально группа задумывалась для этого, но позже в неё начали присылать снимки с камер видеонаблюдения сотрудников, показывающим клиентам Листы обратной связи и рассказываем о них.

Предполагаю, что у руководства есть аналогичная нашей группа. В общем, когда кого-то из сотрудников ловили на том, что он не показал Лист обратной связи и не рассказал о нём клиенту, то угрожали всем сотрудникам, что не выдадут премию или снимут часть этой нашей, немалым трудом заработанной премии.

Я работала с денежной массой и ошибок быть не должно, так ещё нужно было успеть рассказать и показать клиенту нужный листок, попросить поставить мне оценку Вообще, нелепо как-то банку просить у клиента завышенную оценку. Так вот, мне нужно было не накосячить с денежными операциями и всё равно иметь риск лишиться премии. Каждую неделю нас обрабатывали с необходимостью демонстрировать эти Листы обратной связи. Если клиент ставил оценку ниже 9, сотрудник получал от руководства выговор.

Руководству нашего отделения явно приходилось тоже туговато. Если наш средний показатель был ниже 9,6 или просто показатель значительно снижался, то их вызывали к вышестоящим руководителям и похоже прессовали серьёзно, потому что по возвращению они имели жалкий вид.

Я считаю, что руководству банка нужно пересмотреть их методы оценки качества сервиса. В группе WhatsApp часто присылают фотоснимки рабочего места и самого работника, а также требуют написать объяснительные. От сотрудников требуют целый день плодотворно работать, но при этом постоянно отвлекают бюрократической волокитой, угрозами и подобными отвлекающими вещами, мешающими в работе. Не состыковывается как-то солидность самого банка и уровень его управляющих работников.

Я уволилась, в конце концов, именно потому, что от такого руководства наступила моральная усталость и начало сдавать здоровье. Я прошу представителя банка разобраться, насколько законно то, что происходит в вышеуказанном банковском отделении.

Вообще, можно ли в обмене банковской информацией использовать мессенджер WhatsApp, если его могут взломать и возникнет информационная утечка. Ещё претензия непосредственно к руководителям. Это взрослые уже люди, но позволяют себе матерно выражаться, кричать на подчинённых.

Управление построено на беспрекословных приказах и унижении, вместо тех базисов, которые на корпоративном обучении рассказывают всем сотрудникам. А о чём там рассказывает так воодушевлённо президент Греф, если на практике всё совсем иначе? На рынке коммерческих банков существует огромная конкуренция, и каждый гражданин, как правило, сам определяет, клиентом какого банка он будет являться.

Доверяя банку хранение или ежемесячное поступление в рамках зарплатного проекта свои денежные средства, гражданин ждет от банка и его сотрудников высокое качество обслуживания, защиту своих финансов и помощь в решении спорных вопросов.

Однако, на практике нередко клиенты сталкиваются с полным безразличием со стороны некомпетентных менеджеров, причем даже в крупных кредитных корпорациях. Не является исключением самый старый и наиболее известный банк в России — Сбербанк. В рамках статьи попробуем разобраться, как защищать свои интересы в борьбе со Сбербанком и куда жаловаться на Сбербанк.

Исходя из этого Сбербанк пользуется большим доверием со стороны населения. На сегодняшний день каждый второй гражданин страны имеет или ранее имел счета и карты в Сбербанке.

Юридические лица по всей стране сотрудничают с банком по начислению и выплате заработных плат своим сотрудникам. Стоит вспомнить хотя бы бесконечные очереди, не способный помочь клиенту персонал, долгие денежные переводы клиентам других банков.

Не стоит забывать, что в Сбербанке работают обыкновенные люди. К слову, уровень заработной платы обычных менеджеров в Сбербанке ниже, чем у аналогичных должностей в других банках.

Человеческий фактор никто не отменял. Сотрудники могут уставать, находиться в стрессовой ситуации, нервничать, не справляться с большим объемом работы. Вследствие этого могут возникать эпизоды хамства, игнорирования, нелепых ошибок и прочих конфликтных ситуаций.

Но есть ситуации, когда все-таки стоит привлечь внимание руководства и вынести конфликт на всеобщее обозрение. Низкое качество обслуживания — ошибки в документах, некомпетентность сотрудников и др. Перечень этих поводов открытый и не исчерпывающий. Любые действия Сбербанка, нарушающие Ваши права, могут быть обжалованы.

Как только у Вас со Сбербанком возникло противоречие или недопонимание сразу приступайте к написанию жалобы, чтобы быстро зафиксировать детали проблемы. Адресата жалобы в зависимости от того, в какую инстанцию Вы намерены жаловаться; Ваши данные с указанием Вашего организационно-правового статуса физическое, юридическое лицо или ИП ; Суть жалобы — кто, в каком отделении, в какой должности и каким образом нарушил Ваши права; Конкретные требования; Дата и подпись.

Убедитесь, что жалоба составлена правильно, в ней грамотно и без ненормативной лексики изложена суть проблемы, и отправляйтесь на защиту своих интересов. К счастью, различных ведомств и инстанций, куда можно обратиться с жалобой на Сбербанк, в России предостаточно. Пожаловаться на отделение Сбербанка можно, составив в общем виде представленную ниже претензию:. В этот день никаких операций мной не было произведено, списание данной суммы не понятно. Очевидно, что данные денежные средства были списаны с моего счета по ошибке.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть на мой счет данную сумму денежных средств. Ответ на претензию направить по указанному адресу. Подать претензию на Сбербанк можно в огромное число надзорных организаций и служб.

Пожаловаться на сотрудника Сбербанка или пожаловаться на обслуживание Сбербанка можно в следующие инстанции:. Итак, рассмотрим каждый вариант подачи претензии более детально. Горячая линия для жалоб физических лиц фактически является лишь местом, где можно поделиться проблемой с менеджером колл-центра. Как правило, по горячей линии жалобы редко фиксируются в правильном виде. Очень мало шансов, что данный звонок даст продолжение претензионному процессу.

Позвонить на горячую линию Сбербанка можно по телефону или с мобильного. Звонок бесплатный для всех регионов страны. При необходимости Вы можете прикрепить к обращению файлы максимальным количеством в 6 штук и размером каждого из них до 3 Мб.

Желательно в поле ввода текста обращения также указывать номер, адрес и название отделения, работой которого Вы не довольны. Письму будет присвоен номер. В ситуации, когда ответ по жалобе не был получен, можно попробовать направить повторное обращение, где указывается присвоенный номер первой жалобы. Когда возникает вопрос, что делать, если банкомат Сбербанка съел деньги и не зачислил их на счет, претензию лучше подавать оперативно. Обратиться с претензией можно через приложение Сбербанк-онлайн.

В открывшемся окне также нужно будет указать свои личные данные и изложить суть претензии. Попав в конфликтную ситуацию с отделением банка разумнее всего было бы подать жалобу в вышестоящую организацию — в головной офис. Для этого лучшим вариантом является составление письменной жалобы и направление ее по почте или лично в здание главного офиса Сбербанка. Рекомендуется обратиться в то самое отделение, где возник конфликт, попросить у них образец жалобы и при присутствии руководителя отделения начать писать жалобу на имя главы ПАО.

Этот способ вероятнее всего возымеет положительный эффект, так как руководитель не заинтересован в жалобе на его работу в вышестоящую организацию. Этот электронный портал позволяет оставлять жалобу и вопрос по работе всех банков страны, но только после регистрации на нем.

ЦБ осуществляет надзор за законностью функционирования всех коммерческих банков. Обратите внимание на то, что размер символов в электронной претензии ограничен символов. Жалоба должна быть персонифицирована, а не анонимна. Выбор варианта обратной связи остается за Вами: бумажное или электронное письмо Вы получите в ответ. ЦБ рассматривает только жалобы, в которых указаны нарушения конкретных нормативных актов и законодательных норм. Если не имеете должных знаний в этой области, лучше обратитесь к юристам.

Федеральная антимонопольная служба решает вопросы с недобросовестной рекламой банков, а также в случае навязывания клиентам сотрудничество с конкретными страховыми или иными компаниями. Эти действия оказывают влияние на свободу конкуренции. Обращаться в Прокуратуру целесообразно в том случае, если обращения Вами в прочие инстанции не дали никакого результата. Роскомнадзор рассматривает жалобы на Сбербанк в случае, когда банком нарушается закон о персональных данных.

Обращение можно подать через официальный сайт комитета. Прием граждан в главном отделении ведется по предварительной записи и при предоставлении документа, подтверждающего личность. Всю информацию по вопросам взаимодействия службы с населением Вы можете получить по телефону Данная мера решения проблемы считается крайней.

Обращаться с иском в суд необходимо, когда Вы уверены в факте нарушения Ваших прав, и ни одна из инстанций Вам не помогла решить эту проблему.

Как пожаловаться на Сбербанк?

Я раньше работала в Сбербанке, если точнее, то обслуживала частных лиц в Восточном отделении Среднерусского банка. Хочу рассказать, что происходит в этом отделении и надеюсь, что мой отзыв как-то повлияет на ситуацию с организацией работы персонала. Я не очень долго работала в Сбербанке, но успела познакомиться с большим количеством хороших людей. Я была занята на так называемой второй линии, обслуживала клиентов с платежами, взносами, переводами, выдавала пенсию, разные справки и тому подобное.

Сбербанк по праву считается одним из наиболее проверенных, стабильных и надёжных банков Российской Федерации. Естественно, общее количество нарушений нормативных актов, а уж тем более, законодательных, здесь — большая редкость.

Хамство, непрофессионализм, грубые ошибки, заведомо ложная информация — все это составляющие плохого обслуживания. Но страшнее всего то, что это имеет место быть не просто в магазине или салоне, а в крупнейшем банке в России. В данной статье пойдет разговор о том как именно справиться с тем, что Вы стали жертвой этих факторов, куда следует написать, что следует делать и, самое главное, как добиться того, чтобы Вас услышали. И в самую первую очередь давайте определимся что именно нужно писать в жалобе, как она должна выглядеть, чтобы работа по ней была максимальна продуктивна.

Куда и как жаловаться на Сбербанк?

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Суть жалобы должна быть изложена кратко без отступлений от конкретики. В конце следует написать требование ответа в срок до определенного времени. В этих временных рамках адресат должен уведомить отправителя о получении письма; это подтверждение пригодится в возможных дальнейших разбирательствах. Если вам что-то решительно не понравилось в сервисе Сбербанка, первым делом пожалуйтесь в сам банк. Руководство банка внимательно следит за тем, чтобы клиенты оставались довольны обслуживанием. С жалобами и трудными ситуациями разбирается специальное подразделение, которое изучает вопросы и жалобы и старается решить их в пользу клиентов. Вся история переписки сохраняется, но на всякий случай вы можете сделать скриншоты диалога, чтобы у вас было подтверждение вашего обращения. Бывают ситуации, когда одного документального оформления жалобы будет недостаточно.

Сбербанк куда можно жаловаться на менеджеров

Хамство, непрофессионализм, грубые ошибки, заведомо ложная информация — все это составляющие плохого обслуживания. Но страшнее всего то, что это имеет место быть не просто в магазине или салоне, а в крупнейшем банке в России. В данной статье пойдет разговор о том как именно справиться с тем, что Вы стали жертвой этих факторов, куда следует написать, что следует делать и, самое главное, как добиться того, чтобы Вас услышали. И в самую первую очередь давайте определимся что именно нужно писать в жалобе, как она должна выглядеть, чтобы работа по ней была максимальна продуктивна. Все эти мелочи имеют огромную важность именно при вопросах работы над жалобой, именно опираясь на них будет проводиться работа с сотрудниками.

Напишите на странице обратной связи на сайте банка. Обратитесь лично в удобный вам офис банка.

Стоп мошенник. Как вернуть деньги если вас обманули в Интернете На официальном сайте банка Куда подать жалобу на банк сбербанка Клиенты иногда хотят пожаловаться на Сбербанк России. Такое желание может быть вызвано рядом причин, связанных с ненадлежащим обслуживанием, неудовлетворительным поведением сотрудников, ошибками в расчетах процентов по кредитам, начислениях пенни и прочими обстоятельствами.

Куда жаловаться на Сбербанк: написать жалобу на сотрудников или отделение

На рынке коммерческих банков существует огромная конкуренция, и каждый гражданин, как правило, сам определяет, клиентом какого банка он будет являться. Доверяя банку хранение или ежемесячное поступление в рамках зарплатного проекта свои денежные средства, гражданин ждет от банка и его сотрудников высокое качество обслуживания, защиту своих финансов и помощь в решении спорных вопросов. Однако, на практике нередко клиенты сталкиваются с полным безразличием со стороны некомпетентных менеджеров, причем даже в крупных кредитных корпорациях.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Куда жаловаться на Сбербанк при нарушении?

.

Сбербанк куда жаловаться на отделение

.

Куда жаловаться на Сбербанк: написать жалобу на сотрудников или С таким заявлением можно обратиться в любое отделение Сбербанка.

.

.

.

.

.

.

.

Комментариев: 1
  1. currverwica

    Какой бред. Какие дебилы придумывают законы такие же дебилы их должны соблюдать.

Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

© 2018-2019 Юридическая консультация.